| ‧歡迎到訪 IG svelteceramics
http://blog.udn.com/cynchung880 |
| | 日 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 |
|---|
| 28 | 29 | 30 | 1 | 2 | 3 | 4 | | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 1 | | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
今日人氣： 156 次
累計人氣： 690029 次
文章總數： 415 篇 |
|
July 20, 2009
為何要光顧像雜貨店一樣的診所?
禾稚 在 YLib Blog 發表於 2:16:06
(Canon G10, June 2009)
在加拿大買東西﹐看病﹐辦證件等等都給人緩慢的感覺。這是加國文化的一部分。如
果錢還未放進錢包就聽到收銀員叫"下一位"﹐老闆可能會找那位員工談話。但是這
只局限在完全西式的公司﹐其他族裔的公司就很難說了。有人仍無法忘記自己文化
那種"效率"﹐認為只要快就能贏得顧客。
加國老闆希望用情維繫與顧客的關係﹐於是我們看到收銀員一邊收錢一邊和顧客聊天﹐表情輕鬆。
香港來的醫生牙醫如果一來就開診所﹐沒有在本地再培訓的﹐往往很自然沿用香港那套"快"文化﹐以為病人喜歡快﹐快就是有效率﹐不讓病人等﹐痛苦在瞬間消除﹐
他們一定很開心。事實上在加國住久了的人習慣了等待﹐但不習慣出錯﹐快就增加出錯的機會。在香港人們不介意小小錯誤﹐但很介意速度﹐即使醫務所裡也一樣﹐
發藥的姑娘一定要快﹐於是就出現沒糖尿病的人拿了糖尿病藥﹐直到出現昏迷才被揭發。
加國的診所嚴格來說每一位置包括前臺接線員只會僱用學校培訓過的人﹐從病人手上接信用卡﹐把約見日期交給對方﹐傾聽病人問題時的眼神姿態等身體語言﹐都有一套模式。當病人有投訴﹐要求幫忙看著剛買來的東西﹐要求職員幫他們一些份外事時的應對都有技巧。如果只有一個"快"字﹐ 這些東西都無可能兼顧得好﹐顧客自然流失。
有些醫生牙醫看不到這點﹐貪圖便宜僱用未經訓練的人﹐要求超市收銀員的速度﹐
診所質量自然如到市場買菜一般﹐一手交錢一手交貨﹐病人感受不到醫療服務特有的關懷。
在加國看病價錢由政府定﹐同樣價錢﹐我為何要光顧像雜貨店一樣的診所?
|
迴響(0) | 引用 | 人氣(1189)
|
 
|
| |