April 6, 2026

與被顧客霸凌後的員工站在同一邊

與其說「顧客至上」，不如先學會與員工站在同一邊 在許多服務場域裡，「顧客至上」幾乎被當成不需要討論的前提，但真正考驗一個組織的，從來不是顧客滿不滿意，而是當顧客越界時，我們夥伴選擇站在哪一邊。 當員工被顧客羞辱、刁難，甚至以情緒壓迫時，那不只是一次服務衝突，而是一種對個人尊嚴的侵犯，很多人以為，只要事情順利收場、客訴沒有擴大，就代表問題已經解決，但對當事者的夥伴來說，那些被壓下來的情緒...

（閱讀全文）

詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 0:35:54 迴響(0) | 引用 | 人氣(444)