稱職的助人工作者-諮商目標與諮商技術、助人技巧 諮商目標 (一)促成行為改變 (二)增進因應技巧 (三)加強做決定的能力 (四)增進人際關係 (五)助長個人潛能發揮 諮商技術 （一）傾聽---沈默、適當行為語言與口語回饋使當事人能暢所欲言 （二）接納---接受當事人情緒，不一定贊同其行為、不批判無所顧忌的交談，敞開心胸說心底的話。 （三）簡述---以同樣語調立即反應當事人重要的事 （四）澄清---了解問題癥結 （五）反映---情緒明朗化 （六）探究---追問了解過程 （七）解釋、說明 （八）鼓勵、支持使當事人相信自己有能力克服一切，並且發揮自己的能力。 （九）引導當事人趨向問題解決的途徑。 （十）面質是真實直接的指出當事人的敘述與諮商員所見情況不合的，處理當事人不願付諸行動或拒絕從另一角度去嚐試的情況。 多用-你願意再多說一點嗎?發生什麼事了?怎麼啦?