近年來,由於養生樂活風氣的帶動,民眾對食品安全與環境保育逐漸覺醒,國內有機商店如便利商店般,逐步深入大城小鄉,除了里仁和主婦聯盟是比較特殊的有機體系之外,其餘如聖德科斯、棉花田、綠色小鎮和無毒的家,都是大型企業的投資、以商業模式操作的有機體系,許多體系的店家因而改頭換面,如今各有其特色和發展市場。
大型財團投資的聖德科斯
聖德科斯(Santa Cruz)一詞源自於西班牙文,是「神聖的十字架」之意。在十六世紀的海權時代,西班牙人到達北美洲西岸,於荒煙蔓草中開墾土地,建立莊園,而「聖德科斯」就是其中一個農村聚落,位在今日美國加州舊金山南邊的山區。
傳說當地渾然天成,宛若一個大地磁場,能滙聚天地間健康能量,使栽種的植物果實碩大肥美,甘甜無比,西班牙人視之為聖地,因而名之為「聖德科斯」。如今加州的聖德科斯已成為世界知名的有機栽種園地,提供人類健康無污染的食物,同時也是聖德科斯有機專賣店店名的由來。
聖德科斯最早乃由董麗惠老師在一九九三年所創辦,董老師可說是業界的大前輩,當時聖德科斯也進過無毒的家的貨,董老師推廣有機素食及身心靈健康不遺餘力。
後來統一集團嗅到了這股商機,總裁林蒼生先生認為有機是未來趨勢,於是在一九九九年收購了聖德科斯,由旗下的統健實業股份有限公司接手經營,初期董老師也為新東家的員工做過教育訓練,近年來則潛修心靈成長專業課程,專心於身心靈整體健康的推廣,出版了不少相關著作。
聖德科斯販賣的有機食品,強調回歸自然、無污染、不精製加工、不破壞食物的原有營養、保存食物天然原味。其有機貨源來自統一有機、苗林、自然生活和美國進口的綠源寶等上百家供應商。除了有機商品之外,門市還供應全素的有機餐點,早餐還供應現打的有機豆漿和精力湯。聖德科斯後來與統一超商的物流中心建置完善的物流架構,規模不斷拓展中,是目前台灣連鎖店數最多的有機體系。
由於統一集團的接手,聖德科斯也很有7-11便利商店的風格,裝潢設備完全標準化,店務統一由總公司集權管理,所有商品只能從總部出貨,店家不能單獨進貨,每家聖德科斯的商品都一模一樣,你絕對不會買到不一樣的東西,是所有體系中,總部掌控度最高的有機通路。
統一管理雖然能夠節省成本和人力,但其缺點是過於制式化,有機店就是需要有「人味」在其中,需要人性化及個性化的服務,聖德科斯就少了店長和顧客的互動,以及一種現場手作食物的親切感。
但聖德科斯有一項難以取代的優勢:它有信譽卓著的統一集團背書。而集團也提供了高科技的實驗室與檢驗室,都使得消費者的信任度相對提高。在有機消費中,「信任」還是最大的消費關鍵,根據統計,目前有五成以上的國人對有機產品存有疑慮,所以他們信任的往往不是產品本身,而是經銷產品的企業。
財團的經營方式和小型連鎖或個體戶有機店不同,後者是合作的農場本身當品牌,但統一是同時跟好幾家契作農場合作,不同的貨源混雜在一起,重新整理包裝,掛上自己「統一有機」的品牌,因而產品都必須重新檢驗,由統一做品質的把關,任何一家農場的產品出了問題,統一都必須負責任,以維持品牌的形象與高度。
對企業本身來說,提倡有機本來就是一種公益形象的加分,許多大型企業近年來都開始種起有機蔬菜,例如鴻海集團為了協助八八風災災民就業,在高雄杉林鄉配合政府安置災民之政策,六年內投入五億經費,開闢占地六十二公頃的「永齡有機農業專區」,提供就業機會,目前已通過慈心認證為有機轉型期,預計創造五百人次以上就業機會。栽種有機農作物,除了提昇形象,也可以讓員工吃到安全無毒的農產品,增進員工的健康。
有機和其他產業比較不一樣,從業人員和消費者都必須有一定的知識基礎,由於聖德科斯是財團複製出來的連鎖店,員工對產品或有基本的認識,但不見得具備有系統的營養健康相關知識,所以聖德科斯比較適合主動消費的成熟市場,客群已具有機產品的消費習慣,進了店知道自己要什麼,不用跟店員諮詢,看準商品拿了就走,就像美國的健全食品超市,除了特殊的保健用品或化妝品之外,不用專人特別加以說明,如同上便利商店購物一樣,方便又快速,在這個緊張忙碌的時代,也是特定消費族群極佳的選擇。
對小型連鎖或加盟有機店來說,最難的就是分店的複製與管理,而這些都是統一集團最擅長熟稔的經營模式,他們有專門的人才與團隊在負責這些事,加上有雄厚的資金挹注,展店速度因而非常迅速,而且統一除了聖德科斯之外,還有一個「統一有機蔬果」加盟系統,與之相乘相加,聖德科斯絕對是個不容小覬的有機通路。
注重身心靈平衡發展的棉花田
棉花田的創辦人是翁湘淳老師,早年曾在士林市場販售女性內衣,因長期工作繁忙加上壓力,導致全身的免疫系統出了問題,三十出頭就黑眼圈、肝纖維化、骨質嚴重疏鬆,曾有一整年的時間都在生病,即使每天睡上二十個小時,整個人還是無精打采。
在偶然的機緣下,接觸到姜淑惠(註1)醫師的理論,開始打精力湯、做精力餅,發現對身體很有幫助,於是開始蒐集相關資料,陸續研究。一九九一年翁老師遠赴美國上雷久南博士的身心靈養生課程後,大受影響,開始在自家後院種蔬菜,遵守不灑農藥、不施化肥的原則,逐漸提高生食比例,幾個月後,病情康復,身體機能也恢復正常運作。
翁老師開始在市場自己攤位上分享販售精力湯,由於她的體力復原狀況有目共睹,親戚朋友都覺得很神奇,紛紛要求她開班授課,分享她生機飲食的觀念。於是翁老師結束原有的內衣零售生意,以原有士林店面做為分享生機飲食的處所,所有課程皆免費結緣,原本只是市場裡一間小小的辦公室,後來人潮愈聚愈多,為了供應上課後聽眾的食材需求,決定經營有機店,於是在一九九二年成立了「湘淳生機園」,成了棉花田生機園地的前身。
一九九四年,湘淳生機園改為棉花田生機園地,免費消費者有機課程,內容除了教授有機烹飪之外,還附帶心靈成長課,翁老師本人也開設癌友心靈教室,為癌友們做心理協談。
當有機連鎖體系擴張到一定的程度時,往往就是考驗創辦人能力的時候,賣場上幾千種商品、所有分店數百名員工,加上公司內部採購、物流、行銷、人事、財務等機制,很容易就超出創辦人的理解,畢竟這些創辦人都不是企業管理出身的,最終還是需要專業團隊的協助。翁老師一向是感性領導,對內不談營運目標,強調感情、分享、關懷、服務、體驗式行銷等經營理念,棉花田無可避免地面臨了經營瓶頸,於是開始向外尋求專業的協助。
二○○八年,棉花田生機園地為中天生技所購併,由中天生技旗下子公司「合一生機園」百分之百控股,但創辦人翁湘淳仍留任棉花田董事長,繼續帶領棉花田,希望在績效管的同時,仍保有棉花田原有的清新與人情味。二○一二年三月,在中天生技董事長路孔明的牽線下,潤泰集團出資近兩億元入股棉花田,取得四分之一股權。
有了財團資金的挹注,棉花田設立了專門檢驗室,並購置與農試所相同的「蔬果農藥殘留檢驗儀器設備」,由專任檢驗員每天為產品做檢查,國內唯一擁有自備實驗室的有機食品業者。棉花田會派員親自到每項食材的產地考察,並要求供應商要有完整的檢驗報告,棉花田也定期和農業試驗所合作,任何食材只要有安全疑慮,一定送到第三公證單位檢驗。
定期舉辦免費的生機飲食調理班、健康蔬食調理班、健康樂活講座;不定期舉辦「身心靈整體健康」、「生命轉化」、「能量舞動」、「體內環保斷食」等課程以及有機農場生態之旅,並針對癌友推行照護專案及身心靈整體健康課程。不定期發行刊物,以及每三個月發行一次結緣季刊。
生技公司接手有機通路,多少會影響有機店的走向,逐漸以「食品」取代「食物」,貨架上有機再製品諸如錠丸膠囊型的保健品愈來愈多,真食物的比例愈來愈少,消費者寧可選擇吃綜合維他命,而不吃真正的食物。
然而,棉花田的優勢在於它的生鮮比例高、標示清楚,而且教育訓練做得很紮實,無論對象是員工或消費者,均定期有不同講師群教授各種課程,以及消費者的有機之旅,是最早跟消費者有多方互動的有機通路,無毒的家和自然法則後來都效法棉花田的創舉,開辦各種與消費互動的課程,並舉辦消費者有機之旅。許多有機店店主是從消費者變經營者的,棉花田可說是最典型的成功案例。
【注釋】
1.姜淑惠生於一九五六年,中國醫藥學院中醫系、醫學研究所碩士班畢業。於中央研究院生物醫學研究所細胞免疫學,及預防醫學研究所中藥免疫功能研究。擁有中、西醫執照資格,並廣泛涉獵歐洲、印度及中國西藏醫學。主張素食、生食、斷食飲食改革,認為疾病與飲食有密切的關系,每個人都應重視「吃的效率」。曾任職於省立桃園醫院、台中澄清醫院,經常往返美國、紐西蘭、澳洲、新加坡等地舉辦大型健康講座。於台中成立「健康之道中心」,做為落實預防醫學及培訓義工的基地,是一位尊重生命、以人為本、深具環保概念的醫生。