May 25, 2025

顧客抱怨處理與顧客溝通

當客戶抱怨時，應對的方式是非常關鍵的。首先，要冷靜應對並專注於聆聽客戶的問題，透過詢問具體情況來找出客訴的真正原因，這樣才能理解問題的核心。接著，根據客訴的嚴重程度進行分級處理，並即時回應客戶的需求。充分授權客服人員處理問題，並清楚解釋解決方案，能有效提升服務品質，讓客戶感受到被重視與尊重。 客訴處理的三個關鍵流程包括以下步驟： 1. **冷靜應對**：面對客訴時，保持冷靜是非常重...

（閱讀全文）

詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 0:00:08 迴響(0) | 引用 | 人氣(25)