September 23, 2022

企業危機「道歉學」主管必修顧客抱怨課題

道歉，是一門從個人到企業都必備的學問。近期因為做錯事而公開道歉的人，最出名的大概是影星威爾・史密斯的一拳，因對奧斯卡典禮主持人克里斯・洛克的出言不適，史密斯被罰十年不得參加奧斯卡頒獎典禮。 企業犯錯了，該怎麼道歉才能顯現誠意；也可以反諷自身品牌、認真道歉，但切勿敷衍了事，因為在資訊流動迅速、透明的今日，消費者對品牌的真誠度要求更高，一個不小心，可能造成品牌難以挽回的聲譽損失，若更能善用道歉的...

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詹翔霖教授0955268997 在 YLib Blog 發表於 12:18:24 迴響(0) | 引用 | 人氣(1198)